13.メンタルリハーサル

危機的状況への対処法として、事前にどう行動すべきかを決めておく必要がありますが、これが実際の場面においても、確実に実行できなければ意味がありません。こうすればいいと頭では分かっていても、実際にやってみたら、やれなかったというわけには行きません。

オフィスビルの火災や地震を想定して、避難訓練を行うことはありますが、実際の場面でどこまで何ができるのか疑問なところもあります。本当に発生してしまった時には、煙が蔓延するということだけでなく、つい先程までのオフィスの雰囲気とは全く別の世界になってしまうはずです。慌てた人たちでフロアや階段は埋め尽くされ、いつも普通にやっている行動ですら、できなくなってしまいます。

非常事態においても、決められた行動を迅速にとるためには、より現実的な場面を設定したリハーサルを行うことが大切です。このリハーサルは、行動の手順ということだけなく、恐怖や不安の中においても実行できる、精神的な面でのリハーサルでかければなりません。

品質に問題のある商品が市場に出回ったと分かった時の対応、システム障害を一刻も早く復旧するための対応、新たな脅威である新型インフルエンザの企業内での蔓延防止などといったことへの対応方法について関心が集まっていますが、対応を迅速に行うような訓練が実際になされているかと言われると、必ずしもそうではありません。

時間や費用の制約はありますが、何か望まない事態が起こったときに受けるダメージと比較し、本当の意味で、その時、行動できるように準備しておかなければなりません。少なくとも、事が起こった時の状態をリアルにイメージした上で、対応する訓練が必要となります。「あれっ、どうすればいいんだっけ」では、すまない時が来るはずです。

「自分の取るべき行動をビジュアライズ(その時の光景と自分の体の動きを頭の中でくっきりと思いうかべること)させ、心の中で前もってリハーサル(予行演習)を行っておくのです。これは「メンタルリハーサル」とも呼ばれ、スポーツ選手のトレーニングや軍事訓練や医学の治療など、さまざまな分野で用いられており、有効性が証明されています。- 元サンディエゴ市警 警察官 -(P26)」
Sanford Strong (1997) “Strong on Defense (凶悪犯から身を守る本)” Atria (毎日新聞社)



【参考】
・Mental Rehearsal (メンタル･リハーサル)

12.最悪の事態のための「心構え」

事が起こったその時に、慌てることなく、やるべきことを次から次へとやっていく。誰もがこんなふうに本当にやれるのでしょうか。ちょっと想像してみてください。

突然の出来事においては、あらゆることが混乱するため、正確な情報を得られることは期待できないし、しかも、その判断は、数時間をかけて行うわけにはいかず、ほんの一瞬で行わなければならないかもしれません。静かに周りを見回し、冷静に考え、最適な判断をすることなど、よほどの経験を持っているか、具体的な訓練がなされていない限り無理なことです。

慌てて軽率な行動をしたり、逆に、頭の中が整理できずに議論や判断が長引き、時間だけが過ぎていったりします。気づいた時には、あっという間に数時間が。

ちょっとしたことでも気持ちの余裕のないときには、普段では、考えられないようなミスをしてしまうことがあります。不意に何かに気を取られただけでも、何か大切なものを置き忘れたり、落としたり、どこに置いたのか分からなくなってしまいます。また、毎日のようにやっていることで、考える必要もなく自然に行っていることも、ふと、何かのトラブル時に、意図的にやろうとしても、どうするのか思い出せなかったりします。ましてや、緊急時には、思い出せない、考えられないミスをする、何をしていいのか分からなくなる、やれるはずのことが上手くできないといったことが起こります。

こんなことを避けるには、どんなことが起こりえるのか、そして、その時、何をすればよいのかをあらかじめ考えておくことが大切です。

突然の出来事にうろたえることなく行動するためには、事が起こる前にいろいろなことを想定し、その時の対応を決めておかなければなりません。そして、このような事前の想定が、気持ちを落ち着かせ、冷静な対応をする上での心の基盤となります。

「心構えとは、最悪の事態が起きた時に「すべきこと」と「してはいけないこと」を前もって決めておくということです。- 元サンディエゴ市警 警察官 - (P28)」
Sanford Strong (1997) “Strong on Defense (凶悪犯から身を守る本)” Atria (毎日新聞社)

10.相手の気持を読み取る

「何とか上手い合意点で話を収めたい」そう思っている相手と話すのであれば良いのですが、必ずしもそんな場面だけとは限りません。時には、全く話す気の無い相手と、話をし、自分の考えを受け入れてもらうことが必要なときもあります。

こんな時には、まず、自分の考えよりも自分自身を受け入れてもらうことが大切です。話を始める前に何か良くない評判や体験を持っており、話す前から信頼とは程遠いような位置にいることがあります。また、始めは十分、建設的な態度で臨んでいたとしても、話の途中で相手の言葉づかいや態度を不快に思い、徐々に感情的になり不信感が増大してくるようなこともあります。

信頼関係が崩れていたり、そもそも無かったり、感情的な面があらわになってきたときなど、話をしようとしている側も、不安定な気分に陥っていきます。このような状態になったとき、ここから抜け出すためには、できるだけ話を整理し、きちんとした話し方をすべく、冷静になり、論理的に整理して話そうと考え、努力することがあります。しかし、これは、たいへん危険な行為です。良かれと思ってやる行為ではありますが、相手にとっては、そうとは受け取れず、逆に、さかなでするというか、いわゆる火に油を注ぐ行為となってしまいます。

このため、対立する状態においては、なによりも相手の気持をまず理解することがたいせつです。相手も相手の立場で考え、話しているのですから、相手なりの考えがあるはずです。これを無視しつづけても、話がかみ合うはずもありません。

交渉という場面においても、まず、信頼関係を築かなければ、相手も話を聞こうとしません。特に、そもそも交渉のテーブルにつこうという気の無い相手と、話をしなければならないときなどは、まず相手の感情を理解し信頼関係を築くことが、最初に行われる最も重要なことです。この壁を越えない限りは、一歩も先へは進めません。

「人質交渉では、相手の感情を読もうと耳を澄ますことが非常に重要だ。一つには相手の人柄や精神状態を知る鍵となるためだ。いや、もっと大切なことがある。耳を澄ませて相手の感情を知ることで、信頼関係を築き、相手と話をする方法がわかることだ。- 元ニューヨーク市警 警察官(交渉人) - (P109)」
Dominick J. Misino (2004) “Negotiate and Win: Unbeatable Real-World Strategies from the NYPD‘s Top Negotiator (NYPD No.1　ネゴシエーター：最強の交渉術” McGraw-Hill (フォレスト出版)

1.人を信用し、そして信じない

人を信用する、或いは、しないというのは、少々厄介な問題である。

自分の部下や仲間を信じるのは、仕事をする上で必要なことであるが、だからと言って、いつも信用するというものでもない。悪意や怠慢さを感じるということではないが、人には勘違いや誤解もある。いかに、いままで良い仕事をしたり、能力が高いかったとしても、必ずしもこれを前面的に受けるわけにはいかない。
しかし、逆に、信用しないかと言えば、それも違いう。信頼というより信頼関係のようなものがなくては、まともな仕事はできない。

「信用する」、「信用しない」の二つは、簡単にどちらかが取るべき道であるということではない。この相反する二つについて、その場面でどのように考えるべきかを決める必要がある。

何か質問をしたときの確認では、相手の勘違いや、深く考えていないがために答えたこをそのまま受け取れば、時間を経て、よくない結果が待っている。ここでは、相手の状況や背景を含め、相手の返答をまともに受けるのではなく、間違ったことを言う可能性を考えることが必要となる。

例を挙げればきりがないが、仲間意識、信頼、危険、道徳、倫理、そういったことでは解決できない、重大な意味を含んでいる言葉だ。

「人を信用しなければいけないという面と疑わなければいけない面とのジレンマがある。真面目な人ほどこのジレンマにいつも陥っている。『信用しないと人はついてこない』という面と、『ただ信用していたら判断を誤る』という面とがある。- 元警視庁副総監 - (P209)」
岡田薫 (2007)“捜査指揮：判断と決断”東京法令出版